多种渠道的客户服务入口，包括小程序、公众号、官网、客户设备管理系统自动集成等；

客户可以在线提交故障报修、投诉、建议等；

支持通过扫描设备二维码实现报修，精准定位设备、位置；

支持基于设备BOM、故障知识库进行报修，实现故障精准定位；

支持IOT主动报修；

维修完成，在线提报评价；

在线填写客服发送的回访调研等。

人工调度：支持基于地图、人工看板、任务看板等多种方式的调度派工，也支持在移动端进行派工；

智能派工：设定规则进行自动派工，系统会考虑服务人员的位置、技能、负荷等因素进行合理派工；

远程作业指导：支持接入VR设备，专家可以远程指导现场作业。

资源投入精细管控，记录维修人员投入、备件投入、差旅费用等；

工程师可以在线查看故障设备的履历信息、维修知识库数据，为现场作业提供帮助；

支持地图导航；

作业过程全程监控：从工程师入场、领退料、过程执行、完工、评价，全方位信息记录、过程透明可监控、可追溯

基于树形结构的设备查看结构，属性结构包括：类别、组织、位置等；

可针对结构树的任意节点进行可靠性评估分析，以及查看设备履历信息、设备结构信息、物联网监控信息、成本统计、技术文档等。

基于时间周期的预防性计划管理，例如月检；

基于允许实绩的预防性计划管理，例如每运行2000小时保养计划，系统通过最小二乘法进行线性回归（Least Squares Method），自动找到当前最可能的变化趋势，提高预测的精准性；

基于IOT数据、仪器仪表等检测到的设备状态数据的预防性计划管理；

标准作业管理：包括标准作业工需、投入资源（人员/工具/外委）、备件与材料消耗、检查计划/检查点（质量点）等，预防性计划可以引用标准作业，从而实现作业的规范化管理。

故障管理体系是以系统分类为基础，依据故障处理的操作流程建立的一套故障处理层级结构，用于标准化和关联设备故障处理的相关维修活动

可接入第三方物联网平台的数据；

可接入直连IP的数据；

通过IOT数据，引入预测性维护策略，支持自动保修、自动建单、自动派工等能力。